Côte d’ivoire : un baromètre digital pour évaluer la qualité des services financiers
À Abidjan, un outil innovant a été présenté pour révolutionner l’évaluation des services financiers en Côte d’Ivoire. Baptisé Baromètre de la qualité des services financiers, cette plateforme digitale a été officiellement lancée lors d’une cérémonie marquée par la présence des responsables du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget.
Développé par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce dispositif permet de capturer en temps réel les retours des usagers sur leurs expériences bancaires, les solutions digitales et les assurances. L’objectif ? Transformer ces données en leviers d’amélioration continue pour garantir des services plus transparents, accessibles et respectueux des droits des consommateurs.
Un outil au service de l’inclusion financière et de la transparence
Pour Galla Kouamé Armand, conseiller technique représentant le ministre ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, ce Baromètre marque une avancée majeure : « En passant à une gouvernance de la qualité par la donnée, nous répondons aux défis de l’inclusion financière. Bancariser ou assurer ne suffit plus ; il faut aussi garantir des services dignes, transparents et adaptés à chaque usager, qu’il s’agisse d’un entrepreneur, d’un agriculteur ou d’un utilisateur du mobile money. »
Ce dispositif se veut un thermomètre précis pour mesurer, mois après mois, l’efficacité des politiques mises en place et identifier les freins à la satisfaction des usagers. Contrairement à une approche punitive, ce Baromètre est conçu comme un levier de performance, favorisant l’amélioration des services financiers en Côte d’Ivoire.
Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a souligné l’importance de ce projet : « La qualité ne se décrète pas, elle se construit par le dialogue. Ce Baromètre représente un nouveau contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs. »
Un instrument durable pour renforcer la confiance
Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a détaillé la vision de cette initiative : « Ce Baromètre vise à recueillir les perceptions et attentes des usagers, produire des indicateurs fiables, et orienter l’amélioration continue des services. L’objectif ultime est de transformer l’expérience des consommateurs en intelligence qualité, pour des services financiers plus performants et inclusifs. »
Elle a également précisé que ce dispositif s’inscrit dans une démarche permanente d’observation et d’analyse, permettant d’ajuster les pratiques du secteur en fonction des retours terrain. Ainsi, chaque prestation financière sera évaluée à l’aune des attentes réelles des usagers, renforçant la transparence et la confiance mutuelle.
En encourageant les consommateurs à participer activement à cette évaluation, l’OQSF-CI souhaite faire de ce Baromètre un outil collaboratif, où la voix des utilisateurs devient un pilier de l’amélioration des services financiers en Côte d’Ivoire.